Condiciones Generales de Uso

Elegibilidad para uso

El acceso y uso de este sitio requiere que el usuario tenga capacidad legal para contratar de acuerdo con la legislación chilena y que actúe conforme a las presentes condiciones. A continuación se detallan requisitos por edad, uso lícito y limitaciones geográficas.

No debe registrarse ni contratar un servicio si es menor de 18 años; en esos casos, un representante legal o adulto con capacidad debe actuar en su nombre. Ejemplo práctico: una comunidad de estudiantes debe designar un representante mayor de edad para contratar servicios de limpieza de desagües en áreas comunes.

El usuario se compromete a utilizar la plataforma para fines lícitos y conforme a la normativa aplicable en Chile. No se permite el uso con fines de fraude, manipulación de datos o actividades que puedan dañar sistemas ajenos.

Los servicios ofrecidos en drainfiix.pro están destinados a clientes ubicados en Chile. Si se solicita servicio fuera de las zonas atendidas, se informará al cliente y se propondrán opciones alternativas cuando sea posible.

Cuentas de usuario

Al crear una cuenta en DrainWise, usted acepta proporcionar información veraz y actualizarla cuando cambie. Las cuentas permiten acceder a historiales de servicios, facturas y programación de intervenciones.

Es responsabilidad del titular mantener la veracidad y actualidad de los datos de contacto y facturación. En un caso práctico, si la dirección del sitio a intervenir cambia, notificarlo antes de la visita evita errores de programación y cobros por desplazamiento innecesarios.

Debe proteger sus credenciales y notificar inmediatamente a [email protected] si sospecha acceso no autorizado. DrainWise implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información almacenada.

Las credenciales de cuenta son personales y no transferibles. Si un tercero necesita actuar en su nombre (por ejemplo, administrador de edificio), se deberá registrar como representante autorizado y aportar la documentación pertinente.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, comuníquelo por correo o teléfono de inmediato. Caso práctico: un administrador de condominio detectó cambios no autorizados en reservas; tras notificación, se bloqueó temporalmente el acceso y se solicitó verificación de identidad.

DrainWise se reserva el derecho de suspender cuentas por incumplimiento de estos términos, actividad fraudulenta o por requerimiento legal. La suspensión se notificará por correo con la causa y los pasos para regularizar la situación cuando sea posible.

Servicios ofrecidos

DrainWise presta servicios de diagnóstico, limpieza y mantenimiento de desagües y sistemas de evacuación de agua. Los servicios pueden incluir inspección con cámara, desobstrucción mecánica o hidrojet según el diagnóstico. Cada servicio se documenta mediante un informe técnico entregado al cliente con recomendaciones prácticas.

Los detalles de los servicios (alcance, tiempos y equipos) pueden evolucionar por mejoras técnicas o cambios operativos. Ante cambios relevantes en el alcance contratado se informará al cliente y se acordarán ajustes de precio o programación basados en un caso práctico presentado por el técnico.

La disponibilidad de horarios y equipos puede variar según demanda y logística. En temporada alta (por ejemplo, tras lluvias intensas) podrá existir mayor demanda; en esos casos ofrecemos alternativas de agenda y priorización según criterios técnicos y de seguridad.

Normas de uso del servicio

Para un servicio efectivo y seguro, se deben cumplir reglas básicas antes, durante y después de la intervención. A continuación, se presentan ítems prácticos que facilitan la operación.

• Proporcionar acceso completo al área afectada y a las llaves o válvulas necesarias antes de la llegada del técnico.
• Retirar objetos frágiles o valiosos del entorno donde se trabajará para evitar daños accidentales.
• Informar sobre productos químicos o residuos presentes en las tuberías que puedan requerir manejo especial.
• Seguir las indicaciones del personal técnico respecto a cortes de agua temporales o seguridad durante la intervención.
• No manipular equipos del técnico ni interferir con las labores sin supervisión autorizada.
• Notificar cualquier daño preexistente en tuberías o instalaciones antes de iniciar el trabajo para documentarlo en el informe.
• Cumplir con los acuerdos de pago y condiciones de cancelación establecidos al momento de la contratación.

Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden enviar reseñas, fotos y comentarios sobre los servicios. Este contenido ayuda a otros clientes a tomar decisiones informadas y a nuestro equipo a mejorar procesos.

Al publicar contenido en nuestro sitio, el usuario declara ser propietario de los derechos sobre dicho contenido o disponer de autorización para su publicación. Ejemplo: fotos del antes y después de una limpieza que el propietario autoriza a compartir.

Con la publicación, el usuario concede a DrainWise una licencia no exclusiva para usar, reproducir y mostrar el contenido en materiales promocionales y en el sitio web, respetando siempre la atribución cuando corresponda.

El usuario es responsable de que el contenido no infrinja derechos de terceros, no contenga información sensible ni datos personales de terceros sin consentimiento. En caso contrario, el contenido podrá ser removido y se solicitará la corrección.

DrainWise puede retirar cualquier contenido que infrinja estos términos o la normativa aplicable. Caso práctico: una reseña con acusaciones no verificadas será evaluada y, si no cumple con nuestras normas, será eliminada tras notificación al autor.

Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual del contenido del sitio, marcas, logotipos y materiales son propiedad de DrainWise o de terceros licenciantes. El uso no autorizado de dichos elementos está prohibido.

• No reproducir, distribuir o crear obras derivadas sin autorización expresa.
• No utilizar marcas ni logotipos de DrainWise para fines comerciales sin acuerdo por escrito.
• Respetar los créditos y avisos de propiedad intelectual incluidos en los materiales.

Servicios de pago

Al contratar servicios de pago se aplican condiciones específicas sobre precios, formas de pago, facturación y políticas comerciales. A continuación se detallan aspectos claves y ejemplos de aplicación.

Los precios se informan al cliente antes de la prestación del servicio y pueden variar según complejidad, diagnóstico con cámara o necesidad de equipos especiales (por ejemplo, hidrojet). Escenario práctico: limpieza estándar en una vivienda vs. intervención en sistema comunitario con cámara e informe técnico, que tendrá una cotización ajustada al alcance real.

Aceptamos los métodos de pago especificados en el formulario de contratación, incluyendo transferencia bancaria y pasarelas de pago. La facturación se emitirá a nombre del cliente con IVA aplicado según la normativa chilena cuando corresponda.

Si se contrata un plan de mantenimiento recurrente, se detallarán periodicidad, precio y condiciones de renovación automática. Ejemplo: plan trimestral de inspección y limpieza con descuento aplicado por contratos anuales previos acuerdo explícito.

Las solicitudes de reembolso se gestionan caso por caso. Por ejemplo, si un servicio no se ejecutó en la fecha acordada por causas atribuibles a DrainWise y no fue posible reprogramar, evaluaremos una solución proporcional que puede incluir reembolso parcial o crédito para una próxima intervención.

Las condiciones de cancelación se informan en la confirmación de servicio. Caso práctico: cancelación con menos de 24 horas puede implicar cobro por desplazamiento si el técnico ya estaba en ruta; cancelaciones con más antelación se reprograman sin cargo cuando sea posible.

Los precios y facturas incluyen los impuestos aplicables en Chile según la normativa vigente en 2026 y se ajustarán conforme a cambios legales que afecten tributos o tasas.

DrainWise puede actualizar tarifas por variaciones en costos operativos o introducción de nuevas tecnologías. Estos cambios se comunicarán con antelación razonable a clientes con contratos en curso cuando proceda.

En caso de impago podrá suspenderse la prestación de servicios hasta regularización. Ejemplo: clientes comerciales con facturas vencidas recibirán avisos y se aplicarán procedimientos de cobro y posible suspensión de servicios programados.

Descargos y limitaciones

Los informes técnicos y recomendaciones emitidos por DrainWise se basan en la información y observaciones disponibles en el momento de la intervención. Los resultados pueden variar según condiciones estructurales del inmueble u otros factores que no fueron evidentes inicialmente. Las recomendaciones buscan orientar actividades de mantenimiento y reparación.

Limitación de responsabilidad

DrainWise no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de condiciones preexistentes no declaradas por el cliente. En intervenciones donde se identifiquen riesgos estructurales graves, el técnico documentará la situación y recomendará consultar a un profesional especializado.

Servicios de terceros

Algunos servicios o componentes pueden ser prestados por proveedores externos. En tales casos, aplican las condiciones del proveedor y DrainWise actuará como coordinador. Ejemplo: contratación de equipos especializados para inspección en profundidad puede implicar subcontratación con proveedor local.

Terminación del servicio

DrainWise y el cliente podrán dar por terminado el contrato conforme a los términos acordados, notificando por escrito. La terminación no exime al cliente del pago por servicios ya prestados y gastos incurridos hasta la fecha.

Tras la terminación se liquidarán facturas pendientes y se devolverán, si procede, materiales o documentación acordada. En casos de incumplimiento grave, se aplicarán las medidas contractuales correspondientes y se podrá restringir el acceso a la plataforma.

Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación chilena y la política de privacidad de DrainWise. Los datos se usan para prestar servicios, gestionar pagos, emitir facturas y comunicar novedades relevantes. Se detallan derechos de los titulares y procedimientos para ejercerlos en la política de privacidad.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones contractuales se considerarán válidas cuando se envíen al correo electrónico registrado o a la dirección física proporcionada. En casos urgentes o técnicos, el contacto telefónico al +56985375122 también podrá usarse para coordinar actividades inmediatas.

Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos por razones operativas, regulatorias o técnicas. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo o a través del sitio con la fecha de vigencia. Ejemplo: incorporación de nuevas condiciones para contratos de mantenimiento a partir de 2026.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

Resolución de disputas

En caso de conflicto, priorizamos la resolución directa mediante diálogo y mediación. Si no es posible una solución amistosa, las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de resolución o a la vía judicial conforme a la legislación chilena.